国际送花问与答

请问：国际送花需要提前几天预订？是否可以接受当天送花呢？
答：为了便于我们提供更好的服务，您最好提前三天预订，尤其遇当地法定节假日，大部分当地的花店节日期间是不接单的，只处理已经确认的订单，如：基督教国家复活节不送花，圣诞节当日不送花；东方国家除夕及春节当日不送花，所以，在您选定送花时间时，请特别注意当地国家的节庆日。可以接受当天送花的国家有：美国，加拿大，新加坡，马来西亚，香港，台湾等。或者与我们联络确认。

请问：国际送花如果要求当天送达的话，是否额外收费？
答：只要我们确认可以当天送花，除了正常的送递费外，不加收任何其他的费用，除非您有特殊要求，我们会与客房商量而定。需要注意的是，国际送花如需当日送达，您的预订和付款时间都必须在当地时间中午12点以前；

请问：您网上所列国际送花的价格是全含价还是会产生其他费用？
答：我们所列国际鲜花报价已包含服务费和当地税金，如果产品说明没有注明“包含花器”，则花束送出时是不含花瓶或图片所示花器的。所以，您看到的价格即是您实际应付的价格，除非您指定了特别的送花时间，或者您需要我们的特别服务；

请问：如果我预订的花束送到时收花人不在家，会如何处理？
答：如果花束送出，一旦您所提供的地址有人接收，则视为完成此订购，除非您事先有特别交待一定要交给某一个人签收。
当我们接受了您的订单，并按要求如期送花给收花人时，遇以下状况，我们将无法接受您的投诉：
* 收花人拒不接收；
* 收花人不在（包括：出差、住院、外出游玩......等属于收花人一方的客观原因）；通知领取又没有人领取的；
* 收花人不在，同住人又不接收；
* 送至收花人住所，住所处有人代为接收后我们将视为完成此服务；
* 收花人搬家(部分国家送花，我们核对订单无误后便将花束送出，如遇收花人搬家，亦视为我们完成此订单，若送花人要求再送一次，则须支付相应的费用，具体的费用另议。）

请问：你们所说的国际送花是人工送达还是邮递送花？
答：国际送花方式分为以下两种
A.上门送花时间为周一至周五，周六和周日加收80元人民币服务费；
B.邮递送花时间为周二至周五，周六和周日加收80元人民币服务费；
特别注意：
* 美国地区：周一送花，加收80元服务费。
* 夏威夷地区送花加收80元人民币，周日不送花。